央视新闻客户端消息(新闻联播)：春运期间，每天有1000多万名旅客乘坐火车出行，其中一部分需要中转换乘，最短的换乘时间往往只有几分钟。如何做到中转不误车？遇到困难的时候有人帮助呢？一批铁路客运员在辛勤忙碌着，《新春走基层》记者今天(1月31日)就带您走近这些让出行路更温暖的人。
山村的夜，静的出奇，住在各个农家的学生，也都入乡随俗，早早休息。
几天前，记者在济南西站，赶上了一趟由荣成始发的经停列车，因大雪晚点。
父亲，这两门功法若是到手，受益最大的，可是他们，他们又想要好处，又不想付出代价，哪有那么容易的事情，您就直接和他们说清楚，若是不愿意，那这两门功法就泡汤了。
挂掉电话，陈璐赶紧组织客服中心的同事，下到2号站台，一场紧急换乘随即展开。
我怎么这么笨啊，忘记了他比硬汉还要硬汉，根本就不会痛叫，真是失算，我还担心用力太猛打疼他，所以轻轻的用了一点儿力气。楚碧瑶在心底暗自责怪着自己。
抢出的两分多钟让18位旅客顺利换乘。这背后，有陈璐她们的一路小跑，也有大数据系统的有力支撑。在客服中心的这台电脑上，旅客乘车、客运管理、站车交互，一系列的数据给换乘服务打出了提前量。
接下来，局势有可能会乱，也有可能会安定下来，但我唐家，等不起了，只能希望局势越乱越好。唐尊吩咐道：让唐家所有的力量都动起来，尤其是负责情报的人都要恪尽职守，尽快的将敌人的藏身地点找出来。
济南西站是京沪高铁上的重要枢纽，这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中，有约4万多换乘旅客从这里前往北京、上海、西安、郑州，赶不上车的旅客会第一时间找到客服中心。
如果大宇公司正常被黑的话。他们倒可以发出负面新闻。可是现在不少人看到大宇公司首页，他们都不敢说话了
帮旅客找车原本不是客服中心的工作，但有了这个大数据系统帮忙，她们可以清晰看到车站的换乘人数和车次，也就有了精力帮助更多的旅客解燃眉之急。陈璐每天最多要和1000多位旅客打交道，她在心里给自己提了个要求，不管对方多么着急，她要始终保持微笑。
陈璐的状态也影响着身边的同事，年轻的客运员们格外留心那些下错站、找错检票口的旅客。这位准备去泰安的旅客提前在济南西站下车了，正巧遇到了刚刚送站的客运员孔梓萱，几分钟后，为他寻找到了临近的一趟列车。
这个春节，陈璐和同事们依然不能休息。多年的客运服务岗位，让她们已经习惯了在车站里过年。
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